برگزاری مانور فوریت‌های خدمات شهری ۱۳۷ شهرداری شیراز
مانور فوریت‌های خدمات شهری ۱۳۷ شهرداری شیراز با هدف بهبود و تسریع در خدمات‌رسانی به درخواست‌های شهروندان برگزار شد.
Admin1
رئیس شورای اسلامی شهر شیراز در آیین بر اهمیت برنامه‌ریزی برای پاسخگویی به نیازهای مردم تأکید کرد و ورود بخش خصوصی به فرآیند ۱۳۷ را حرکتی ارزشمند دانست.
سید ابراهیم حسینی ابراز امیدواری کرد: همکاری مدیریت شهری و پیمانکاران همکار در سامانه ۱۳۷ منجر به افزایش رضایتمندی مردم شود.
این مقام سیاستگذار حوزه شهری همچنین یادآوری کرد که هدف اصلی مدیریت شهری رضایتمندی مردم است،
رئیس کمیسیون سلامت، محیط زیست و خدمات شهری شورای اسلامی شهر شیراز نیز به فعالیت‌های سامانه ارتباطات مردمی ۱۳۷ اشاره و اظهار کرد که این مقوله به منظور پاسخگویی فوری به مشکلات شهروندان راه‌اندازی شده است.
مسعود زارعی افزود: در حال حاضر، ۱۱ پیمانکار مستقل در این حوزه فعال هستند و هدف آنها حل مشکلات مردم به شکل اورژانسی است.
وی بر اهمیت تجهیزات و نیروی انسانی در این فرایند تأکید و عنوان کرد: یک‌سوم از این فرآیند به این دو عامل اختصاص دارد.
این مقام ناظر در حوزه خدمات شهری همچنین بر اهمیت بازخوردهای شهروندان تأکید و ابراز امیدواری کرد که تلاش‌های انجام‌شده به افزایش رضایتمندی مردم منجر شود.
قائم‌مقام شهردار شیراز نیز به اهمیت عملکرد خدمات شهری و تمیزی فضای شهری اشاره و شیراز را به عنوان تمیزترین کلان‌شهر کشور معرفی کرد.
آرش فرج‌زاده همچنین بر نقش مؤثر همکاری بخش خصوصی در تسریع خدمات‌رسانی تأکید کرد و از پیمانکاران خواست با جدیت و تعامل کامل به ارائه خدمات به شهروندان بپردازند.
بنابراین گزارش؛ فوریت‌های خدمات شهری ۱۳۷ به برون‌سپاری خدمات اورژانس ۱۳۷ اشاره دارد که با هدف تسریع در رفع گزارشات ثبت شده توسط شهروندان به ویژه موارد فوری و خطرساز اجرا می‌شود.
فرآیند برون‌سپاری به صورت ۲۴ ساعته انجام می‌شود و گزارش‌ها به پیمانکار ارجاع داده می‌شود، در حالی که حوزه‌های شهرداری تنها نقش نظارتی دارند و مسئولیت صحت انجام کار را بر عهده دارند.
هدف از این فرآیند، تسهیل و تسریع در خدمات‌رسانی، بهبود بهره‌وری و توسعه سازمانی، افزایش کارآیی و تحقق کامل وظایف و ارتقای مدیریت مشارکتی است. همچنین، تمرکز نیروهای داخلی بر پروژه‌های بزرگتر سازمان از دیگر فعالیت‌های این فرآیند به شمار می‌رود.
لازم به ذکر است که این فرآیند با همکاری اداره کل ارتباطات و امور بین‌الملل و سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات طراحی شده است تا از حضور پیمانکاران بهره‌برداری شود.
